Na DOMVIK, a satisfação dos nossos clientes é prioridade.
Trabalhamos com produtos de alta qualidade e queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva.
Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do Google Merchant Center.
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido por garantia da DOMVIK, conforme o direito de arrependimento tem 7 dias corridos previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, sem odores, riscos, amassados ou alterações;
Estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios completos;
Acompanhar a nota fiscal de compra (DANFE);
Passar por análise de qualidade após o recebimento em nosso centro de distribuição.
⚠️ Importante: produtos que apresentarem indícios de mau uso, danos acidentais ou falta de itens/acessórios não serão aceitos para troca ou devolução.
Para iniciar o processo, o cliente deve enviar uma solicitação para o WhatsApp ou e-mail:
📧 E-mail: [email protected]
No WhatsApp ou e-mail, informe:
Nome completo e número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, caso haja defeito;
Opção desejada: troca, vale-compras ou reembolso.
Nosso time retornará em até 2 dias úteis com as instruções para postagem ou coleta do produto.
Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro item de igual valor (ou pagando a diferença);
Vale-compras para uso futuro na loja;
Reembolso integral do valor pago (incluindo frete, quando aplicável).
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos, conforme regras da administradora;
PIX ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.
Erro, defeito ou produto incorreto: o frete é de responsabilidade da DOMVIK.
O cliente receberá uma etiqueta reversa para envio gratuito.
Troca por motivo pessoal (ex: cor, modelo, tamanho): o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
A DOMVIK arcará com o frete de reenvio do novo produto.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar:
Troca por outro item igual ou equivalente;
Vale-compras do mesmo valor;
Reembolso total do valor pago.
O produto será analisado por nossa equipe técnica, e a resposta será enviada em até 5 dias úteis após o recebimento.
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos com danos causados por mau uso, queda ou contato com substâncias químicas;
Itens com sinais de desgaste natural decorrente do tempo;
Produtos personalizados ou sob encomenda (exceto em caso de defeito).
Nosso time de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos em geral
📧 E-mail: [email protected]
📅 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)
A DOMVIK reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando aprimorar a experiência do cliente e manter conformidade legal.
Recomenda-se consultar esta página sempre que realizar uma nova compra.
📅 Última atualização: Outubro de 2025
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